سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ هذه على المشتريات التي تتم من Wrap & Roll من خلال موقعنا الإلكتروني أو متجرنا أو مباشرة من خلالنا داخل جمهورية مصر العربية.

نقوم حاليًا بالشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.

لا تمس هذه السياسة أو تحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلكين بموجب القوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.

1. الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا تشتري داخل مصر، يحق لك طلب استبدال أو إرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي أسباب.

حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الإرجاع وفقًا لهذا الحق، يجب أن يتم إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم مطابقة لا يرجع سببها إليك.

بالنسبة لحالات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة بموجب قانون حماية المستهلك المصري، لا يتحمل المستهلك مصاريف شحن الإرجاع متى كان ذلك مقررًا بموجب القانون.

2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة

يرجى فحص الطلب فور الاستلام.

إذا كان المنتج معيبًا، تالفًا، غير صحيح، ناقصًا، أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لمراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.

وفقًا للحالة وللقانون المعمول به، قد يشمل الحل: الإصلاح، الاستبدال، الإرجاع، أو رد القيمة.

بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة، نتحمل مصاريف شحن الإرجاع المعقولة، ولا يتم تحميلك أي تكلفة إضافية عن الحل المقرر قانونًا.

3. شروط الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب بوجه عام أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.

• بنفس الحالة التي تم استلامه بها.

• في عبوته وتغليفه الأصلي متى أمكن.

• مرفقًا به الفاتورة، أو رقم الطلب، أو أي إثبات شراء رسمي.

يجوز لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه، أو استهلاكه، أو قصه، أو إتلافه، أو تعديله، أو استخدامه جزئيًا، أو أصبح من غير الممكن إعادته لحالته الأصلية، ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو عدم مطابقة لا يرجع إليك.

4. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال

مع مراعاة القانون المعمول به، لا ينطبق حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المصنعة أو المقصوصة أو المجهزة وفقًا لمواصفات ومقاسات خاصة يحددها العميل.

• الطلبات المخصصة (Customized Products) التي يتم إنتاجها بناءً على طلب خاص.

• المنتجات التي تم استخدامها أو قصها أو إتلافها أو تعديلها من جانب العميل.

• المنتجات التي تجعل طبيعتها أو طريقة تغليفها من غير الممكن أو غير المناسب إرجاعها بعد فتحها.

• المنتجات المستثناة بموجب القانون أو قرارات جهاز حماية المستهلك.

تظل المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات خاضعة لحقوق المستهلك القانونية الإلزامية؛ ولا تُستبعد من الإرجاع أو الاستبدال إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة. بطاقات الهدايا (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.

5. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

يرجى التواصل معنا قبل إعادة إرسال أي منتج:

• البريد الإلكتروني: hello@wrapandrolleg.com

• عنوان الإرجاع: XF9V+7VP، المنطقة الصناعية، التجمع الثالث، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة 4716140، مصر.

البيانات المطلوبة في رسالتك:

• الاسم الكامل.

• رقم الطلب.

• رقم الهاتف المسجل في الطلب.

• اسم المنتج المراد إرجاعه/استبداله.

• سبب الطلب، مع إرفاق صور أو فيديو واضح في حال وجود تلف أو نقص أو عيب تصنيع.

6. مصاريف شحن الإرجاع (Return Shipping Fees)

في الحالات التي لا يكون فيها الإرجاع ناتجًا عن عيب أو تلف أو خطأ من جانبنا، ويسمح القانون بتحصيل رسوم الشحن، تطبق رسوم استلام المرتجع من العميل (CRP) أو رسوم الإرجاع إلى الراسل (RTO) عند رفض الاستلام بدون سبب:

المنطقة	رسوم استلام المرتجع (CRP)	رسوم الإرجاع للراسل (RTO)
القاهرة / الجيزة	104 جنيه	81 جنيه
الإسكندرية	110 جنيه	87 جنيه
الدلتا / القناة	117 جنيه	94 جنيه
شمال الصعيد (حتى سوهاج)	130 جنيه	108 جنيه
جنوب الصعيد / البحر الأحمر / مطروح	145 جنيه	122 جنيه
الساحل الشمالي	149 جنيه	126 جنيه
شرم الشيخ / الوادي الجديد	164 جنيه	141 جنيه

تُخصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد أو تُحصل بشكل منفصل حسب وسيلة الدفع.

7. الاستبدال (Exchanges)

إذا كان الاستبدال بسبب رغبة العميل (وليس بسبب عيب مصنعي أو تلف)، تطبق رسوم خدمة الاستبدال التالية:

المنطقة	رسوم الاستبدال
القاهرة / الجيزة	110 جنيه
الإسكندرية	116 جنيه
الدلتا / القناة	122 جنيه
شمال الصعيد (حتى سوهاج)	136 جنيه
جنوب الصعيد / البحر الأحمر / مطروح	151 جنيه
الساحل الشمالي	154 جنيه
شرم الشيخ / الوادي الجديد	196 جنيه

8. رد المبالغ (Refunds)

• بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه الشروط، يتم إشعارك بالموافقة على رد المبلغ.

• يُرد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

• في حال مرور أكثر من 15 يوم عمل دون استلام المبلغ، يرجى مراسلتنا فوراً عبر البريد الإلكتروني.

9. بيانات التواصل

• البريد الإلكتروني: hello@wrapandrolleg.com

• العنوان: XF9V+7VP، المنطقة الصناعية، التجمع الثالث، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة 4716140، مصر.