Refund policy
Refund, Return and Exchange Policy
Last updated: [06.07.2026]
This Refund, Return and Exchange Policy applies to purchases made from Wrap & Roll through our website, online store, or directly from us in Egypt.
We currently ship only within the Arab Republic of Egypt.
Nothing in this Policy limits or excludes any mandatory rights granted to consumers under applicable Egyptian laws, including the Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018 and its Executive Regulations.
1. Right to return or exchange within 14 days
If you are a consumer purchasing in Egypt, you have the right to request the return or exchange of an eligible product within 14 days from the date you receive the product, without giving any reason.
To be eligible for return or exchange under this right, the product must be returned in the same condition in which it was received, unless the issue is due to a defect, damage, wrong item, or non-conformity that is not caused by you.
For eligible returns or exchanges under Egyptian consumer protection law, you will not bear return shipping costs where required by law.
2. Defective, damaged, incorrect or non-conforming products
Please inspect your order when you receive it.
If the product is defective, damaged, incorrect, incomplete, or not matching the order or published specifications, please contact us as soon as possible so that we can review the issue and provide the appropriate remedy.
Depending on the case and applicable law, the remedy may include repair, replacement, return, or refund.
For eligible defective, damaged, incorrect, or non-conforming products, we will bear the reasonable return shipping cost and you will not be charged any additional cost for the remedy required by law.
3. Conditions for return or exchange
To request a return or exchange, the product should generally be:
- unused;
- in the same condition in which it was received;
- in its original packaging where possible;
- accompanied by the receipt, invoice, order number, or other proof of purchase.
We may reject a return or exchange if the product has been used, consumed, cut, damaged, altered, partially used, or cannot reasonably be restored to its original condition, unless the issue is due to a defect, damage, wrong item, or non-conformity that is not caused by you.
4. Products that may not be eligible for return or exchange
Subject to applicable law, the right to return or exchange may not apply in the following cases:
- products made, cut, or prepared according to special specifications requested by the customer;
- custom orders, personalized products, or special-size products made for the customer;
- products that have been used, consumed, cut, damaged, altered, or partially used by the customer;
- products whose nature, characteristics, or packaging make return impossible or unsuitable after opening or use;
- products that are no longer in the same condition as when received for reasons attributable to the customer;
- products excluded by applicable law or by decisions of the Consumer Protection Agency.
Discounted or sale items remain subject to mandatory legal rights. A discounted item cannot be excluded from return, exchange, or refund if it is defective, damaged, incorrect, non-conforming, or otherwise eligible for return under applicable law.
Gift cards, if offered, are non-refundable unless otherwise required by applicable law.
5. How to request a return or exchange
To request a return or exchange, please contact us before sending the product back:
Email: hello@wrapandrolleg.com
Return address: XF9V+7VP, Industrial Area, New Cairo 3, Cairo Governorate 4716140, Egypt
Please include:
- your name;
- order number;
- phone number;
- product name;
- reason for return or exchange, if any;
- photos or videos if the product is damaged, defective, incorrect, incomplete, or non-conforming.
Please contact us before sending any product back so that we can identify your order and provide return instructions. This does not affect any mandatory rights you have under Egyptian law.
6. Return Shipping Fees
For eligible returns or exchanges under Egyptian consumer protection law, including eligible statutory returns within 14 days, and returns relating to defective, damaged, incorrect, incomplete, or non-conforming products, we will bear the return shipping cost where required by applicable law.
Where a return is not due to a defect, damage, wrong item, incompleteness, or non-conformity, and where applicable law permits charging return shipping fees, the following Customer Return Pickup (CRP) fees may apply if the customer requests return collection through our courier after the product has been delivered:
|
Zone |
Return pickup fee |
|
Cairo / Giza |
104 EGP |
|
Alexandria |
110 EGP |
|
Delta / Canal |
117 EGP |
|
North Upper Egypt up to Sohag |
130 EGP |
|
South Upper Egypt / Red Sea / Matrouh |
145 EGP |
|
North Coast |
149 EGP |
|
Sharm El Sheikh / New Valley |
164 EGP |
The applicable return pickup fee, if any, may be deducted from the refunded amount or collected separately, depending on the payment method and return process.
These fees do not apply where Egyptian consumer protection law requires us to bear the return cost.
If the customer refuses to receive the products upon delivery, or the shipment is returned to us due to reasons attributable to the customer, including refusal of delivery, cancellation after dispatch, incorrect or incomplete delivery information, or failure to respond to the courier, and such return is not due to a defect, damage, wrong item, incompleteness, or non-conformity, the shipment may be treated as a Return to Origin (RTO). Where applicable law permits charging such fees, the following RTO fees may apply:
|
Zone |
RTO fee |
|
Cairo / Giza |
81 EGP |
|
Alexandria |
87 EGP |
|
Delta / Canal |
94 EGP |
|
North Upper Egypt up to Sohag |
108 EGP |
|
South Upper Egypt / Red Sea / Matrouh |
122 EGP |
|
North Coast |
126 EGP |
|
Sharm El Sheikh / New Valley |
141 EGP |
The applicable RTO fee, if any, may be deducted from any amount refundable to the customer or collected separately, depending on the payment method and the circumstances of the order.
No RTO fee will be charged where the refusal or failed delivery is due to an error by Wrap & Roll, the courier, or because the product is defective, damaged, incorrect, incomplete, or non-conforming.
7. Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we will notify you whether the refund has been approved.
If approved, the refund will be made using the original payment method where possible.
Refunds are usually processed within 10 business days after approval. Your bank, card issuer, or payment provider may need additional time to post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your refund, please contact us at hello@wrapandrolleg.com.
8. Exchanges
If you want to exchange a product, please contact us at hello@wrapandrolleg.com.
If the exchange is due to a defective, damaged, incorrect, incomplete, or non-conforming product, we will handle the exchange in accordance with applicable law and without additional cost where required by law. Otherwise, exchange fees apply:
|
Zone |
Exchange fee |
|
Cairo / Giza |
110 EGP |
|
Alexandria |
116 EGP |
|
Delta / Canal |
122 EGP |
|
North Upper Egypt up to Sohag |
136 EGP |
|
South Upper Egypt / Red Sea / Matruh |
151 EGP |
|
North Coast |
154 EGP |
|
Sharm El Sheikh / New Valley |
196 EGP |
9. Contact us
For any return, exchange, or refund question, please contact us:
Email: hello@wrapandrolleg.com
Address: XF9V+7VP, Industrial Area, New Cairo 3, Cairo Governorate 4716140, Egypt
سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ
آخر تحديث: [6/7/2026]
تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع ورد المبالغ هذه على المشتريات التي تتم من Wrap & Roll من خلال موقعنا الإلكتروني أو متجرنا الإلكتروني أو مباشرة من خلالنا داخل جمهورية مصر العربية.
نقوم حاليًا بالشحن داخل جمهورية مصر العربية فقط.
لا تمس هذه السياسة أو تحد من أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلكين بموجب القوانين المصرية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
- الحق في الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا
إذا كنت مستهلكًا تشتري داخل مصر، يحق لك طلب استبدال أو إرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي أسباب.
حتى يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الإرجاع وفقًا لهذا الحق، يجب أن يتم إرجاعه بنفس الحالة التي تم استلامه بها، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم مطابقة لا يرجع سببها إليك.
بالنسبة لحالات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة بموجب قانون حماية المستهلك المصري، لا يتحمل المستهلك مصاريف شحن الإرجاع متى كان ذلك مقررًا بموجب القانون.
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام.
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات المعلنة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب.
وفقًا للحالة والقانون المعمول به، قد يشمل الحل الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو رد القيمة.
بالنسبة للمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة المؤهلة، نتحمل مصاريف شحن الإرجاع المعقولة، ولا يتم تحميلك أي تكلفة إضافية عن الحل المقرر قانونًا.
- شروط الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب بوجه عام أن يكون المنتج:
- غير مستخدم؛
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها؛
- في عبوته الأصلية متى أمكن؛
- مرفقًا به الفاتورة أو رقم الطلب أو أي إثبات شراء.
يجوز لنا رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو استهلاكه أو قصه أو إتلافه أو تعديله أو استخدامه جزئيًا أو أصبح من غير الممكن إعادته بشكل معقول إلى حالته الأصلية، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو عدم مطابقة لا يرجع سببها إليك.
- المنتجات التي قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
مع مراعاة القانون المعمول به، قد لا ينطبق حق الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصنعة أو المقصوصة أو المجهزة وفقًا لمواصفات خاصة يحددها العميل؛
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة أو المقاسات الخاصة التي يتم إعدادها بناءً على طلب العميل؛
- المنتجات التي تم استخدامها أو استهلاكها أو قصها أو إتلافها أو تعديلها أو استخدامها جزئيًا من جانب العميل؛
- المنتجات التي تجعل طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها من غير الممكن أو غير المناسب إرجاعها بعد فتحها أو استخدامها؛
- المنتجات التي لم تعد بنفس الحالة التي كانت عليها عند الاستلام لأسباب ترجع إلى العميل؛
- المنتجات المستثناة بموجب القانون أو قرارات جهاز حماية المستهلك.
تظل المنتجات المخفضة أو المعروضة في عروض خاضعة للحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك. ولا يجوز استبعاد المنتج المخفض من الإرجاع أو الاستبدال أو رد القيمة إذا كان معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو غير مطابق أو كان مؤهلًا للإرجاع بموجب القانون المعمول به.
بطاقات الهدايا، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
- كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج:
البريد الإلكتروني : hello@wrapandrolleg.com
عنوان الإرجاع: XF9V+7VP :، المنطقة الصناعية، التجمع الثالث، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة 4716140، مصر
يرجى إرسال البيانات التالية:
- الاسم؛
- رقم الطلب؛
- رقم الهاتف؛
- اسم المنتج؛
- سبب الإرجاع أو الاستبدال، إن وجد؛
- صور أو فيديو إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو غير مطابق.
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج حتى نتمكن من تحديد الطلب وتزويدك بتعليمات الإرجاع. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية مقررة لك بموجب القانون المصري.
- مصاريف شحن الإرجاع
بالنسبة لحالات الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة بموجب قانون حماية المستهلك المصري، بما في ذلك حالات الإرجاع القانونية المؤهلة خلال 14 يومًا، وكذلك حالات إرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو الناقصة أو غير المطابقة، نتحمل مصاريف شحن الإرجاع متى كان ذلك مقررًا بموجب القانون المعمول به.
في الحالات التي لا يكون فيها الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو نقص أو عدم مطابقة، ومتى كان القانون المعمول به يسمح بتحميل العميل مصاريف شحن الإرجاع، قد تطبق مصاريف استلام المرتجع من العميل (CRP) التالية إذا طلب العميل استلام المرتجع من خلال شركة الشحن الخاصة بنا بعد تسليم المنتج:
|
مصاريف استلام المرتجع |
المنطقة |
|
104 جنيه |
القاهرة / الجيزة |
|
110 جنيه |
الإسكندرية |
|
117 جنيه |
الدلتا / القناة |
|
130 جنيه |
شمال الصعيد حتى سوهاج |
|
145 جنيه |
جنوب الصعيد / البحر الأحمر / مطروح |
|
149 جنيه |
الساحل الشمالي |
|
164 جنيه |
شرم الشيخ / الوادي الجديد |
يجوز خصم مصاريف استلام المرتجع المطبقة، إن وجدت، من قيمة المبلغ المسترد أو تحصيلها بشكل منفصل، بحسب وسيلة الدفع وإجراءات الإرجاع.
ولا تطبق هذه المصاريف في الحالات التي يوجب فيها قانون حماية المستهلك المصري علينا تحمل تكلفة الإرجاع.
إذا رفض العميل استلام المنتجات عند التسليم، أو تم إرجاع الشحنة إلينا لأسباب ترجع إلى العميل، بما في ذلك رفض الاستلام، أو إلغاء الطلب بعد خروجه للشحن، أو تقديم بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة، أو عدم الرد على شركة الشحن، ولم يكن ذلك بسبب عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو نقص أو عدم مطابقة، فقد يتم التعامل مع الشحنة باعتبارها إرجاعًا إلى الراسل (RTO). ومتى كان القانون المعمول به يسمح بتحميل هذه المصاريف، قد تطبق مصاريف الإرجاع إلى الراسل التالية:
|
مصاريف الإرجاع إلى الراسل RTO |
المنطقة |
|
81 جنيه |
القاهرة / الجيزة |
|
87 جنيه |
الإسكندرية |
|
94 جنيه |
الدلتا / القناة |
|
108 جنيه |
شمال الصعيد حتى سوهاج |
|
122 جنيه |
جنوب الصعيد / البحر الأحمر / مطروح |
|
126 جنيه |
الساحل الشمالي |
|
141 جنيه |
شرم الشيخ / الوادي الجديد |
يجوز خصم مصاريف الإرجاع إلى الراسل المطبقة، إن وجدت، من أي مبلغ مستحق الرد للعميل أو تحصيلها بشكل منفصل، بحسب وسيلة الدفع وظروف الطلب.
ولا يتم تحميل العميل مصاريف الإرجاع إلى الراسل إذا كان رفض الاستلام أو فشل التسليم بسبب خطأ من جانب Wrap & Roll أو شركة الشحن، أو لأن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو ناقص أو غير مطابق.
- رد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا كان طلب رد المبلغ قد تمت الموافقة عليه.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
عادةً ما يتم تنفيذ رد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على رد المبلغ دون استلامه، يرجى التواصل معنا على hello@wrapandrolleg.com.
- الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى التواصل معنا على hello@wrapandrolleg.com.
إذا كان الاستبدال بسبب عيب أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو نقص أو عدم مطابقة، فسنقوم بمعالجة الاستبدال وفقًا للقانون المعمول به ودون تحميلك أي تكلفة إضافية متى كان ذلك مقررًا قانونًا. في الحالات الاخرى يتم تطبيق مصاريف الاستبدال التالية:
|
مصاريف الاستبدال |
المنطقة |
|
81 جنيه |
القاهرة / الجيزة |
|
87 جنيه |
الإسكندرية |
|
94 جنيه |
الدلتا / القناة |
|
108 جنيه |
شمال الصعيد حتى سوهاج |
|
122 جنيه |
جنوب الصعيد / البحر الأحمر / مطروح |
|
126 جنيه |
الساحل الشمالي |
|
141 جنيه |
شرم الشيخ / الوادي الجديد |
- التواصل معنا
لأي سؤال بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو رد المبالغ، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكترونيhello@wrapandrolleg.com :
العنوان XF9V+7VP :، المنطقة الصناعية، التجمع الثالث، القاهرة الجديدة، محافظة القاهرة 4716140، مصر